サービスデザインワークショップ｜事業・プロダクトをDX化するプロセスを網羅的に学ぶ２日間

ワークショップの目的について- プロダクトをDX化し、顧客体験価値の最大化するビジネスモデルを構築する

商品・サービスのコモディティ化が課題視されるなか、それらを利用する顧客の側では、商品の所有・機能に価値を見出す「モノ消費」から、商品やサービスを利用したことで得られる体験に価値を置く「コト消費」に価値観の比重が移っています。このようなCX（顧客の体験価値）に立脚し、顧客にとって価値のある、競争力の高いビジネスを創出する方法論が「サービスデザイン」です。

サービスデザインとは、具体的には、顧客が抱える潜在的な課題を解決し、プロダクトとサービスを融合した顧客体験価値に革新を生み出すとともに、それを継続的に提供できる組織や仕組み作りも行うことで事業価値の最大化・最適化を図るデザイン（課題解決）アプローチです。顧客に商品・サービスをどう認知してもらうか、良い顧客体験をどのように提供するか、購入・利用後のメンテンナンス、サポートをどうするかなど、一連のサービスを革新的な新事業として継続的に運用させるための構想がサービスデザインです。

サービスデザインの対象は、顧客の体験（フロントステージ）だけではなく、サービスを提供する側のオペレーションや仕組み（バックステージ）もすべてデザインの対象となります。 また、DX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組む企業が多い中、既存業務のデジタル化＝デジタライゼーションを進めるだけでなく、DXの本来の目的にあるように、DXによって「製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立する」ためには、サービスデザインの考え方と方法論が欠かせません。

As a Service化に代表されるように、データ活用／デジタル技術とハードウェアを連動させ、モノではなくサービスを提供することで（商品のDX化）、顧客に対する学習を常時行える環境を構築。学習結果をもとに、ハードウェアの機能そのもののアップデートや顧客の潜在課題を解決する新サービス提供につなげ、顧客体験価値を高め続けることを目指します。

このようなサービスを提供することは他社に対するアドバンテージとなり、結果的にLTV（生涯顧客価値）、ひいては利益の向上に繋げることが可能となります。

ワークショップの特徴について

サービスデザインの概念を理解するだけでなく、考え方を取り入れ、自社の事業・プロダクトをDX化するためのデザイン態度やスキルを身につけるためには、実践・プロジェクトなど経験を通して学ぶ必要があります。このため、スキル習得を目的としたワークショップとデザインファシリテーター、デザイナーが伴走するプロジェクト活動を組み合わせたプログラムを実施します。

対象者

• 営業担当者（ソリューション営業）、経営企画部門、マーケティング部門、システムエンジニアなど
• 顧客の新規事業、新商品
• サービス開発、顧客の業務改善、プロセス変革などのソリューション提供を行う方
• 中央官庁、地方自治体の企画部門の担当者、地域のデザイン人材、その他地域
• ローカルビジネス振興に関わる方