コミュニケーション  反転授業カリキュラム

コミュニケーション eラーニング×集合研修 反転授業カリキュラム~ミテモ株式会社ではeラーニング制作と集合研修を組み合わせたインタラクティブな研修プログラムを提供しています。

本プログラムの目的~演習を繰り返して学ぶことで身に付けられる

業務に携わる相手がますます多様になり、円滑なコミュニケーションの重要性は高まっています。本講座では、相手の言いたいこと・考えていることを理解するための聴き方や質問の仕方、相手に正しく伝える伝え方を学びます。

eラーニングでは、プロ講師の映像を繰り返し見て学ぶことができるので、勘所を押さえたスキル修得ができます。 また研修でロールプレイングを行うことで、即活用できるスキルが身に付き、仕事のコミュニケーションが円滑になります。

→反転授業に関する詳しい説明を読む

プログラムの進め方~反転授業

コミュニケーション
実践的な集合研修による定着

コミュニケーション  eラーニング講座

eラーニングプログラム例
時間
内容
形式
50分
  • 1.はじめに ~コミュニケーションの基礎
    ※良いコミュニケーションをとるにはどうすべきかポイントに絞って習得して頂きます。
    (1)良いコミュニケーションを取るための心構え
    (2)良いコミュニケーションのポイント
    (3)コミュニケーションの注意点
講義
  • 2.「きく」の意味
    ~3つのきくスキル「聞く」「聴く」「訊く」とは
    ※単に「きく」といっても3種類あることを認識して頂きます。
講義
  • 3.「聴く」スキル=「傾聴力」のポイント
    ※実際に「聴く」スキルを習得する上で必要なポイントを学んで頂きます。
    (1)「聴く」スキルとは?
    (2)相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは?
講義
  • 4.「訊く」スキル=「質問力」のポイント
    ※質問力向上に必要な「訊く」方法を、実践で使えるスキルを学び、習得して頂きます。
    (1)「訊く」スキルとは?
    (2)「訊き方」の種類
講義
  • 5.「言いたいこと」をわかりやすく伝える
    ※伝えたいことが相手に理解させるための方法を3つのステップで習得して頂きます。
    (1)言いたいことをわかりやすく伝えるとは
    (2)話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか?
    (3)話す上で重視すべきこと
    (4)なぜ、相手の気持ちになって話すのか
    (5)話す「姿勢・態度・表情」のポイント~見栄えは重要です
    (6)用語の共通化~業界用語は通じない
    (7)会話の締めくくり方
講義
  • 6.まとめ

コミュニケーション  集合研修

研修プログラム例
時間
内容
手法
2~3時間
  • 1.アイスブレイク
    ※コミュニケーションの成功・失敗事例を意見交換し、良いコミュニケーションのポイントを考えます
ワーク
  • 2.「聴く」演習
    (1)「聴く」スキルの確認
    (2)「聴く」スキルを実践する
    ※ペアを組みチェックシートを用いてお互いにフィードバックをします
講義
ワーク
  • 3.「訊く」演習
    (1)「訊く」スキルの確認
    (2)「訊く」スキルを実践する
    ※ペアを組みチェックシートを用いてお互いにフィードバックをします
講義
ワーク
  • 4.「きく」ロールプレイング
    ※業務の依頼や、お客さまの要望確認といった、ケースをもとに話し役、聞き役に分かれて「きく」スキルのロールプレイングを行います。
  • 5.「伝える」ロールプレイング
    ※会社紹介、自身の業務紹介をテーマにして、相手に伝える演習を行います。 その際、チェックシートを用いてお互いに改善点をフィードバックします
ワーク
  • 6.まとめ
    ※研修を踏まえ明日から実践することを考えます
ワーク

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