インナーブランディング​による効果​

インナーブランディングが成功し、企業のブランドに従業員それぞれの想いが共鳴することで４つの効果があるとされています。

目指すべき方向が共有され
組織が自律的になり、組織力が向上する

パーパスなどの共通の価値観が共有されていることで、組織がサイロ化せず部署・組織を超えた活動が活発化し、環境変化への適応力が高まります。
とりわけダイバーシティ化が進む組織において、全従業員が共通の価値観を​持ち、それぞれの業務に取り組むことが重要です。

ブランド価値・サービス品質の向上​​

顧客は企業の発信する広告やWEBメディアなどだけでなく、商品やサービスによる体験、その過程における一人ひとりの従業員の対応、電話応対、メール文面などから、ブランドイメージを感じ取ります。
あらゆる従業員に理念・パーパスを浸透することが、個々の社員と顧客とのタッチポイントを改善し、ブランド価値・サービス品質向上につながります。

広報・採用の費用対効果が高まる​​

インナーブランディングを進めることで、社員一人一人が企業の理念・パーパスに共鳴する組織を作ることで、社員が求職者に対する広告塔でありPR大使となります。
自身の仕事に使命を感じ、自社で働くことに熱中する社員の存在そのものが、新たな人材を採用する求心点になります。

社員のエンゲージメント向上と離職率低下​​​

企業の目指す方向への理解・共感が進むことで、社員一人ひとりが取り組んでいる業務への動機付けがすすみ、エンゲージメントが高まります。
エンゲージメントが高まることで、業務パフォーマンスが改善するほか、離職防止につながり、結果的に人的資本価値が向上します。

インナーブランディングのゴール｜日常的にパーパスを意識することが当たり前の組織文化を作る​​

日常的に従業員が自社のブランドを意識しモノゴトの判断の基準となり、さらにはブランド価値を体現するような行動が自然に現れるようすることがインナーブランディングのゴールです。
よって、インナーブランディング活動は一過性のもので終わらせてはいけません。
トップダウン型のインナーブランディング施策に加え、従業員が日常的にブランドについて意識するきっかけを生み出す、内部サイクル型＝ボトムアップ型のインナーブランディング施策も必要です。

経営トップのコミットメントを示し、理解・納得を促すトップダウン型施策

経営トップが、パーパスを策定した背景や言葉に込めた想い、従業員に対する期待や課題感などを自らの言葉で従業員にしっかりと説明すること。これに加えて、経営トップに近しい、各事業部門のトップを務める経営陣が、一人一人、パーパスを受けて自身の事業の担うべき役割、今後の方針、具体的にまず取り組むべきことについて言葉を尽くすことで会社としての本気度を示すことも重要です。これらのメッセージを伝えるためには、対面のプレゼンテーションが有効ですが、組織規模が大きく対面のコミュニケーションだけではメッセージが行き渡らない場合は、映像やWEB、冊子などのツールを活用することも有効です。

また組織規模によっては、経営トップや経営陣が各事業部の現地を巡り、赴いた先々で、それぞれの事業部に対する期待値を語りかけ、現場の不安や戸惑いを受け止める直接的なコミュニケーションも求められます。いずれにせよ、経営トップや経営陣が今後進むべき道を示し、自ら率先する姿勢を見せなければパーパスに対する理解度も深まらず、また、会社としてパーパスを重視しているという姿勢も伝わることはありません。

パーパス実践を促し、その価値観を実感し、次なる挑戦につなげるボトムアップ／内部サイクル型施策

トップダウンで経営トップや経営陣からのメッセージを投げかけ続けるだけでは、インナーブランディングは進みません。なぜならばトップダウンでのメッセージで、パーパスについて理解し、その意義について納得できたとしてもそれだけで日々の仕事の中での言動を変えられる社員は一握りだからです。そして、パーパスに基づいて日々の仕事の言動を変えるなどの何かしら実践を伴わなければ、心からパーパスで掲げられている価値観の重要性を実感し、共感・共鳴することにはつながりません。つまり、インナーブランディングを進めるためには、トップダウンでの理解・納得感を醸成する取り組みに加えて、社員一人ひとりの行動変容を促進し、パーパスで示される価値観を実感し、共感するボトムアップの取り組みが不可欠です。

内部サイクル型インナーブランディングで​押さえるべき
４つのポイント​

社員一人ひとりがパーパスで示される価値観を実践し、その意義を実感するに至るための行動変容モデルを図式したものが以下の図です。ミテモ株式会社のインナーブランディング支援は、この行動変容モデルに基づき、以下の４つの場をお客様の組織に導入することで、パーパスの自分ごと化・行動変容を促していきます。

インナーブランディングの実施スキーム​​
戦略立案からWEB,映像,各種コミュニケーションツールの開発と展開まで、ワンストップでソリューションを提供

STEP1 インナーブランディングプロジェクトの実行体制の構築
組織的な推進体制の構築

インナーブランディングは、プロジェクトチームによるアクションのみでは成功しません。経営トップの巻き込みと、現場レベルの目線の取り組み、そして、現場と一体となった日常的な活動があってこそ成功します。そのための実施スキームの確立もインナーブランディングに欠かせない要素です。

STEP2 現状分析と中長期戦略検討
サーベイを介した現状分析とインナブランディングのロードマップの策定​

インナーブランディングに取り組む前に、まずは現場の声に耳を傾ける必要があります。​
社員向けのサーベイや現場社員へのインタビューをその声より、組織の課題を明確化し、インナーブランディングのための中長期的なロードマップを検討します。

ロードマップ策定事例

STEP3 インナーブランディングのアクションプラン策定
UXデザインの考えに基づく、社員に伝わるコミュニケーションデザイン

中長期的なロードマップを踏まえながら、社員がパーパスを理解し、自分ごと化し、行動変容と共感が生まれるコミュニケーション施策をインナーブランディングのプロジェクトチームと当社のデザインファシリテーター／UXデザイナーとが検討するワークショップを実施し、アクションプランを検討します。

STEP4 インナーブランディング施策の開発・展開・モニタリング
一貫性×連続性×双方向性でパーパスを浸透

トップダウン型の施策とボトムアップ／内部サイクル型の施策を同時に展開すべく、必要なコミュニケーションツールやプログラムを設計・開発します。
また、サーベイなどを通してインナーブランディングの浸透度をモニタリング。従業員一人ひとりがどのように受け止め、何が変わり、何が変わらなかったか。どの部署、どのエリア・国は変わり、どの部署、エリア・国は変わらなかったか、といったことを常々観察し、分析し、次の施策展開を検討・ご提案します。

これまでに実施したインナーブランディング​施策例​​

自社の存在理由は何か？​​
社の理念・パーパスの言語化

会社の方向性を踏まえ、どのようなブランドを構築すべきか、を考えます。提供するサービスや会社の未来を具体化するようなパーパス・理念およびそのメッセージをコピーライティングします。

インナーブランディングの背骨となる
ブランド・クレドブック​​​

ブランドブック​​

ブランドのコンセプトや​ビジョンを社内に理解・浸透させるためのブランドブック​​のデザインを行います。

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クレドブック​​​

企業理念をベースとした行動規範やコミュニケーションガイドを記したクレドブック​。アンバサダーにはリアルなレクチャーの場を設けます。​

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アンバサダー​​