教育とデザインの力で CS向上推進をサポートします

CSとはCustomer Satisfactionの略称で顧客満足を指します。1980年代の米国から生まれた概念で、これまで生産者目線で考えられていた商品の質や方向性を、消費者の目線に立ち要望や嗜好を中心に組み立ていこうという考えが背景にあります。昨今、口コミサイトやSNSが普及し、消費者の評判が業績に大きく関わってきています。組織の「CS」への理解と追及はより一層重要性が増してきているのです。このような背景をもとに、「CS」の基礎的な知識から、接客で実際に役立つ実践的な技術を学べる教材をご用意しています。

注目のキーワード

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よくあるお悩み

CSの理念を組織に浸透していない

新規顧客の獲得が難しい

組織の中でCS実現のイメージを合致していない

社員の接客応対を見直す機会がない

リピーターを増やす営業のノウハウを学びたい

CSに対する意識醸成を行い、実践的なスキルの習得をサポートします

（1）目的と重要性を学ぶ

CS向上に対する抽象的なイメージを具体化し、背景にある意味や目的から学ぶことができます。コンパクトでありながら理解のしやすい教材をご用意しています。

（2）お客様との信頼を構築するスキルを身に着ける

従業員の態度、サービスの習得は顧客の満足度に大きく関係します。また顧客満足度が高くなれば、新規顧客やリピーターを生むだけでなく社のイメージアップにもつながります。実際に現場で起こりえる状況を想定した教材で、効果的なスキルを学べます。

特徴・ポイント

当社ではスライド教材を始め、ドラマ教材、講師登壇型教材、モーションコミックなど、多種多様な教材をご用意しています。また、お客様の目的や達成目標に合わせたカスタマイズも可能です。

主な実績

道路交通サービス　A社様

主な課題 ・サービス業としての社員の意識が低い・利用者の声が現場に届いていないように感じる・実践的な教材やノウハウのある人材が現場に足りていない ソリューション 「徹底的なお客様目線」を追求し、最終的にスライドと冊子の媒体に落とし込みました。内容は「なぜ全員でCS向上を考えるのか？」という問題定義をし、CS向上とは何なのか、それを学ぶ意味とメリットを提示しながら説明します。業務内容の流れに沿って、実際に自分たちの提供しているサービスとお客様が期待するサービスのギャップを洗い出していきます。お客様の声を取り入れながら、その声を実際に業務にどう反映できるのかをワークを取り入れながら学べる教材を制作しました。

地方自治体　B様

主な課題 ・職員のCSに対する意識が低い・社の基本方針にある人物像についての認識が甘い・新規採用職員にも向けた効果的で理解しやすい内容の教材が無い ソリューション 職員に対し「おもいやり」と「おもてなし」の精神を育成し、社の基本方針にある人物像を再認識してもらう研修の実施をしたい、または一般企業向けの汎用教材を購入するのではなく社の独自教材を一から作成するためリアリティのある教材にしたいという要望に合わせ、ドラマ教材の作成となりました。おもいやりの精神育成のため役者さんの微細な演技をクローズアップし、新規採用者にも分かりやすい内容にするため、社の基本方針の説明にはアニメーションをつけ視覚的に理解がしやすく印象に残るようにしました。

衣料品メーカー　C社様

主な課題 ・推奨される接客対応を学べる教材がない・多数のスタッフ教育を効率的に進めることが難しい・職員の顧客理解の意識が低いように感じる・CSマインドの学ぶきっかけがほしい ソリューション 多数のスタッフ教育の効率化とCSを学ぶ教材として効果的なアプローチとして、映像のロールプレイング教材の制作を行いました。内容は実際に起こりえるケースを参考に、アニメーションと実写映像を組み合わせたクレーム対応講座になっています。クレーム対応で大切なことは顧客理解です。今回の動画では、「店員の悪い対応を顧客として疑似体験する」という箇所を映像に入れ、視聴者の理解度を上げる工夫をしております。また接客対応でのOKシーンとNGシーンを比較させることによって、よりリアリティのある教材を目指しました。

目的に応じて選ぶ、教材形式のバリエーション

知識をシンプルに伝えるスライド型ｅラーニング

難解な情報であっても、わかりやすい情報配置、意味のあるイラスト、親しみやすいデザインを施すことで、受講者の理解を促進することができます。参考価格：50万円＋税～
キャラクターが学びをガイドするスライド＋キャラクター動画

イラスト等によるキャラクターが進行役となり、スライド解説をする動画です。オリジナルキャラクターがナビゲーションするため、楽しくテンポある動画で、堅い内容を親しみやすく見せられます。参考価格：50万円＋税～
没入感と深い気づきを促すモーションコミック

学習のための漫画を作成し、セリフ、効果音、音楽などを加えて動画化します。漫画表現で没入感を演出し、深い気づきを与えられます。また、実写では再現がむずかしいシーンも映像化できます。参考価格：50万円＋税～
視覚的にわかりやすく事例を示す実写ロールプレイ映像

プロの俳優が貴社従業員やお客さま等を演じ、事例を動画化します。良い例・悪い例などを実写で示すことにより、事例を身近なものとし、視聴者自ら業務について考えさせることができます。参考価格：200万円＋税～
リアリティを示し、心を動かすドラマ映像

貴社オリジナルのストーリーをドラマ化します。プロの俳優により、理念浸透、CS向上、ハラスメント防止などの様々なテーマで視聴者の心情に訴えかけることができます。参考価格：200万円＋税～