ミテモのソリューション提案

CS向上の取り組みに対するお悩み

毎年の研修に対して、その場ではお客さま視点を意識するが、持続しない
会社の雰囲気や社員の印象は多少よくなったが、目に見えた変化がない

社員一人ひとりが
お客さま視点を考えた行動を
できることが大切

POINT

お客さま視点の原点となる「CS」の考え方を持ってもらう
具現化するアクションや言葉の表現を知ってもらう
「この組織で働いて良かった」と感じてもらう
自身の行動や取り組みについて振り返られる仕組みを作る

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動画で学習するメリット

支社や事業所など全国各地に点在していても、時間や場所を選ばず、一定の研修を受けられる。

マニュアルの中で具体的に表現しにくい部分を、具体的な実践映像で伝えることで、理解度が高まる。（マニュアルをそのまま映像化することも可能）

講師や研修担当者の講義を動画に置き換え、余った時間で実際にロープレを実施するなど、研修の効率化を図ることができる。

管理機能付きのLMS（オプション）導入でテストや研修管理を行うことができる。

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見せ方パターンと事例

お客さまのお困りごと・ご要望をヒアリングした上で、ご予算に応じて、最適な表現の仕方をご提案いたします。様々な見せ方を組み合わせ、それぞれのスライドやテロップでポイント説明をすることで、わかりやすい教材を制作します。

インタビュー

社長が会社の理念を伝えたり、模範社員の心がけなどを共有したり、インタビューの使い方も様々です。実際に仕事をしている映像をインサート（挿入）することで、具体的にすべきことが見えてくるでしょう。

ドラマ

物語形式で内容を伝えます。顧客対応のロールプレイングや再現ビデオなどで、感情移入を促すドラマチックな演出をします。シナリオ制作からテレビや舞台で活躍する役者の手配まで全てお任せください。

＋αソリューション

アニメーション・スライド

アニメーションを用い、図やイラスト、文字を使って説明します。言葉だけで理解することが難しい場合でも、わかりやすく伝えることができます。

ロールプレイング大会運営・支援＋教材制作

近年、社内教育の一環として、ロールプレイングを実施される企業が増えています。しかし、社内で実施されるロープレは知っている人同士の対応に留まってしまいがちです。ミテモではロープレのお客さま役に「役者」を起用、その様子を撮影し、教材を作り上げるサービスです。また、「お客さま視点」や「心情理解」をテーマにしたワークショップも開催できます。動画を視聴した後、社員同士が対話を通して、気づきを深めていただきます。

ポスター・漫画等の制作

ポスター、漫画、冊子などの制作も行います。継続して考えるためには、印刷物やWEBなど合わせて展開することが有効です。

ワークショップの開催

「お客さま視点」や「心情理解」をテーマにしたワークショップも開催します。動画を視聴した後、社員同士が対話を通して、気づきを深めていただきます。

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制作事例

テーマ	業種	制作名	参考費用
業務改善
	官公庁・自治体	クレーム対応等教材制作	¥1,610,000
	製造	ファシリテーション研修動画制作	¥1,670,000
	金融	顧客満足度向上ロープレ大会支援	¥1,570,000
	金融	ビジネスマナーロープレ動画制作	¥1,670,000
	建設・不動産	”お客さま視点”向上映像制作	¥1,570,000
	建設・不動産	システム紹介用マニュアル映像制作	¥2,380,000
	建設・不動産	サービスマナー研修映像制作	¥3,750,000
	建設・不動産	電話応対映像教材制作	¥2,380,000
	サービス	マイナンバー教材（基礎編・関係事務編）	¥1,730,000
	サービス	マイナンバー　ハンドブックデザイン	¥1,940,000
	サービス	マイナンバー教材制作	¥2,240,000
	サービス	マイナンバー制度教材制作支援	¥2,530,000
	サービス	セールスプロモーションWEB動画撮影	¥2,710,000
	サービス	接客応対（挨拶）動画制作	¥3,260,000
	サービス	システム紹介用マニュアル映像制作	¥3,260,000
	サービス	営業用WEB-CM	¥3,760,000
	自動車・バイク	倉庫管理システムマニュアルスライドの制作	¥2,240,000
	物流・運送	業務マニュアルスライド制作その２	¥2,430,000
	物流・運送	業務マニュアルスライド制作	¥4,000,000
	物流・運送	顧客満足度向上マインド醸成リーフレット制作	¥1,620,000
組織・人材開発
	エネルギー	「主体性発揮とリスク管理」映像教材	¥2,160,000
	製造	新人教育用「包装の学習動画」	¥1,850,000
	製造	新人教育用映像教材及びスライドの制作	¥3,230,000
	製造	組織力の活性化映像制作	¥6,980,000
	金融	新人1か月用教材の制作	¥4,030,000
	サービス	入社時教育映像/マナー	¥1,570,000
	サービス	入社ガイダンスeラーニングの制作	¥1,910,000
	サービス	問題解決研修内製化スライドデザイン制作	¥2,270,000
	物流・運送	女性活躍推進ガイドブック制作	¥1,540,000
	物流・運送	業務役職者向けeラーニング開発	¥2,820,000
リスク管理
	飲食・食品	SNSに関する映像制作	¥1,620,000
	官公庁・自治体	疲労リスクを管理するための動画制作	¥1,940,000
	金融	e-ラーニングを活用した事故防止研修	¥1,780,000
	サービス	情報リテラシーワークショップ制作支援	¥1,510,000
理念浸透・ブランディング
	製造	理念浸透用Webデザイン・eラーニング制作	¥1,640,000
	製造	工場内説明映像制作	¥1,860,000
	製造	理念浸透インタビュー映像	¥2,210,000
	製造	会社説明会用映像制作	¥3,240,000
	製造	開発エピソード映像制作	¥4,520,000
	製造	理念ガイダンスポケット版・ポスター制作	¥4,810,000
	製造	研究開発センター紹介映像	¥7,710,000
	サービス	採用パンフレット・PR映像制作	¥2,200,000
	物流・運送	プロモーション映像制作業務	¥1,570,000
	物流・運送	自社説明会用パワーポイント制作	¥1,940,000
その他
	官公庁・自治体	eラーニング教材のための動画制作	¥1,500,000
	官公庁・自治体	食育普及のためのマンガ制作	¥1,620,000
	官公庁・自治体	eラーニング教材のための動画制作	¥1,660,000
	官公庁・自治体	教材の英語化	¥1,680,000
	官公庁・自治体	新成人向け消費者教育啓発冊子作制作	¥2,030,000
	製造	施工責任者資格認定講習会スライド制作	¥2,030,000
	物流・運送	新サービス紹介動画制作	¥3,600,000
	その他	Moocs事業立ち上げ支援	¥1,730,000