社員一人ひとりがお客様視点を考えた行動を!CS向上動画制作ソリューション | ミテモ株式会社

社員一人ひとりがお客様視点を考えた行動を!
CS向上動画制作ソリューション

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ミテモのソリューション提案

CS向上の取り組みに対するお悩み

  • 毎年の研修に対して、その場ではお客さま視点を意識するが、持続しない
  • 会社の雰囲気や社員の印象は多少よくなったが、目に見えた変化がない

社員一人ひとりが
お客さま視点を考えた行動を
できることが大切

POINT

  • お客さま視点の原点となる「CS」の考え方を持ってもらう
  • 具現化するアクションや言葉の表現を知ってもらう
  • 「この組織で働いて良かった」と感じてもらう
  • 自身の行動や取り組みについて振り返られる仕組みを作る

動画で学習するメリット

支社や事業所など全国各地に点在していても、時間や場所を選ばず、一定の研修を受けられる。

マニュアルの中で具体的に表現しにくい部分を、具体的な実践映像で伝えることで、理解度が高まる。(マニュアルをそのまま映像化することも可能)

講師や研修担当者の講義を動画に置き換え、余った時間で実際にロープレを実施するなど、研修の効率化を図ることができる。

管理機能付きのLMS(オプション)導入でテストや研修管理を行うことができる。


見せ方パターンと事例

お客さまのお困りごと・ご要望をヒアリングした上で、ご予算に応じて、最適な表現の仕方をご提案いたします。様々な見せ方を組み合わせ、それぞれのスライドやテロップでポイント説明をすることで、わかりやすい教材を制作します。

インタビュー

社長が会社の理念を伝えたり、模範社員の心がけなどを共有したり、インタビューの使い方も様々です。実際に仕事をしている映像をインサート(挿入)することで、具体的にすべきことが見えてくるでしょう。

ドラマ

物語形式で内容を伝えます。顧客対応のロールプレイングや再現ビデオなどで、感情移入を促すドラマチックな演出をします。シナリオ制作からテレビや舞台で活躍する役者の手配まで全てお任せください。

+αソリューション

アニメーション・スライド

アニメーションを用い、図やイラスト、文字を使って説明します。言葉だけで理解することが難しい場合でも、わかりやすく伝えることができます。

ロールプレイング大会運営・支援+教材制作

近年、社内教育の一環として、ロールプレイングを実施される企業が増えています。しかし、社内で実施されるロープレは知っている人同士の対応に留まってしまいがちです。ミテモではロープレのお客さま役に「役者」を起用、その様子を撮影し、教材を作り上げるサービスです。また、「お客さま視点」や「心情理解」をテーマにしたワークショップも開催できます。動画を視聴した後、社員同士が対話を通して、気づきを深めていただきます。

ポスター・漫画等の制作

ポスター、漫画、冊子などの制作も行います。継続して考えるためには、印刷物やWEBなど合わせて展開することが有効です。

ワークショップの開催

「お客さま視点」や「心情理解」をテーマにしたワークショップも開催します。動画を視聴した後、社員同士が対話を通して、気づきを深めていただきます。

制作事例

テーマ 業種 制作名 参考費用
業務改善
官公庁・自治体 クレーム対応等教材制作 ¥1,610,000
製造 ファシリテーション研修動画制作 ¥1,670,000
金融 顧客満足度向上ロープレ大会支援 ¥1,570,000
金融 ビジネスマナーロープレ動画制作 ¥1,670,000
建設・不動産 ”お客さま視点”向上映像制作 ¥1,570,000
建設・不動産 システム紹介用マニュアル映像制作 ¥2,380,000
建設・不動産 サービスマナー研修映像制作 ¥3,750,000
建設・不動産 電話応対映像教材制作 ¥2,380,000
サービス マイナンバー教材(基礎編・関係事務編) ¥1,730,000
サービス マイナンバー ハンドブックデザイン ¥1,940,000
サービス マイナンバー教材制作 ¥2,240,000
サービス マイナンバー制度教材制作支援 ¥2,530,000
サービス セールスプロモーションWEB動画撮影 ¥2,710,000
サービス 接客応対(挨拶)動画制作 ¥3,260,000
サービス システム紹介用マニュアル映像制作 ¥3,260,000
サービス 営業用WEB-CM ¥3,760,000
自動車・バイク 倉庫管理システムマニュアルスライドの制作​ ¥2,240,000​
物流・運送 業務マニュアルスライド制作その2​​ ¥2,430,000
物流・運送 業務マニュアルスライド制作 ¥4,000,000​​​
物流・運送 顧客満足度向上マインド醸成リーフレット制作 ¥1,620,000​
組織・人材開発​
エネルギー 「主体性発揮とリスク管理」映像教材​ ¥2,160,000
製造 新人教育用「包装の学習動画」​​ ¥1,850,000​
製造 新人教育用映像教材及びスライドの制作​ ¥3,230,000​
製造 組織力の活性化映像制作​ ¥6,980,000​
金融​ 新人1か月用教材の制作​​ ¥4,030,000​
サービス​​ 入社時教育映像/マナー​​​ ¥1,570,000​
サービス​​ 入社ガイダンスeラーニングの制作​ ¥1,910,000​
サービス​​ 問題解決研修内製化スライドデザイン制作​ ¥2,270,000
物流・運送​​ 女性活躍推進ガイドブック制作​​ ¥1,540,000​
物流・運送​​​​ 業務役職者向けeラーニング開発​​ ¥2,820,000​
リスク管理​
飲食・食品​ SNSに関する映像制作 ¥1,620,000​
官公庁・自治体​​ 疲労リスクを管理するための動画制作​ ¥1,940,000
金融​ e-ラーニングを活用した事故防止研修​ ¥1,780,000​​
サービス​​ 情報リテラシーワークショップ制作支援​ ¥1,510,000​
理念浸透​・ブランディング​​
製造 理念浸透用Webデザイン・eラーニング制作​​ ¥1,640,000​
製造 工場内説明映像制作​​ ¥1,860,000​
製造 理念浸透インタビュー映像​​ ¥2,210,000​​
製造 会社説明会用映像制作​​ ¥3,240,000​
製造 開発エピソード映像制作​​ ¥4,520,000​​
製造 理念ガイダンスポケット版・ポスター制作​​ ¥4,810,000​​
製造 研究開発センター紹介映像​ ¥7,710,000​
サービス​ 採用パンフレット・PR映像制作​​ ¥2,200,000​​​
物流・運送 プロモーション映像制作業務​ ¥1,570,000​
物流・運送 自社説明会用パワーポイント制作 ¥1,940,000​
その他​​
官公庁・自治体 eラーニング教材のための動画制作​ ¥1,500,000
官公庁・自治体 食育普及のためのマンガ制作​​​ ¥1,620,000​​
官公庁・自治体 eラーニング教材のための動画制作​​​ ¥1,660,000
官公庁・自治体 教材の英語化​​ ¥1,680,000​
官公庁・自治体 新成人向け消費者教育啓発冊子作制作​​ ¥2,030,000​
製造​ 施工責任者資格認定講習会スライド制作 ¥2,030,000​
物流・運送 新サービス紹介動画制作​​​ ¥3,600,000​
その他 Moocs事業立ち上げ支援​​​ ¥1,730,000​

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