クレーム対応(法人訪問編)  eラーニング講座

16/12/29 更新

クレーム対応(法人訪問編) eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

内容紹介

対象

新入社員から管理職まで

形式

ケース映像で学ぶ

内容

ご迷惑をおかけした相手にお詫びの気持ちを伝え、解決に導くためのクレーム対応における4つのポイントを実演映像の中で解説します。
実演形式のeラーニングですので、イメージが湧きやすい教材となっております。

カスタマイズをするならば

貴社特有のクレームなど、貴社に応じた事例などを盛り込み、そのクレームに対応する方法などを映像で解説することもできます。カスタマイズに際しては、タレント費用、ロケ費用、企画費用を加算させていただきます。

eラーニングプログラム例
時間
内容
形式
6分
  • 1.はじめに
映像
  • 2.まずはお詫び
    ・お客さまが席についたら、こちらから先にお詫びを述べる
  • 3.相手がお詫びを受け入れるまで聴く
    ・お詫びの言葉+共感のあいづち
    ・解決策を提示する前に、事実関係を確認する
  • 4.クッション言葉+5W1Hの質問
    ・クッション言葉を活用しながら、5W1Hを基本に質問し、事実関係を確認する
  • 5.クッション言葉+限定質問で解決策を提示
    ・「はい/いいえ」で簡潔に回答できる質問を用いて、解決策を提示する
  • 5.おわりに

≪月額302円/人から始めるeラーニング 「STUDIO」≫

STUDIOは、65テーマ、181本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

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≪すでにLMS(社内システム)をお持ちのお客様向け≫

eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

PCのアイコンeラーニングラインナップ

ミテモでは、すぐにご購入いただける教材をはじめ、下記ラインナップを取り揃えています。
マナーやビジネススキルなどご希望のカテゴリーを選択すると各ラインナップをご覧いただけます。

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78テーマ

映像・デザイン制作実績

映像制作実績

184社 

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