ビジネスマナー  反転授業カリキュラム

ビジネスマナー eラーニング×集合研修 反転授業カリキュラム~ミテモ株式会社ではeラーニング制作と集合研修を組み合わせたインタラクティブな研修プログラムを提供しています。

本プログラムの目的~演習を繰り返して学ぶことで身に付けられる

社会人に求められるビジネスマナーの考え方とスキルを身に着けます。 eラーニングでは挨拶、名刺交換、電話応対などの一連の動作をビデオの中で実演いたします。ただ実演するだけでなく、難しい動作をポイントごとにじっくり解説いたします。 eラーニングですので、何度も見直すことができ、内定者、新人のみなさんが、基本動作を覚えるのに適した内容です。

特に新人の方が苦手としがちな電話応対については「相手の名前を復唱する」など具体的に解説を加えて、職場で即実践するイメージを得ることができます。 またeラーニングで学んだ知識を研修で演習し、相互にフィードバックすることで体得することができ、信頼を勝ち取るビジネスマナーを即実践できるようになります。

→反転授業に関する詳しい説明を読む

プログラムの進め方~反転授業

ビジネスマナー
実践的な集合研修による定着

ビジネスマナー  eラーニング講座

eラーニングプログラム例
時間
内容
形式
50分
  • 1.ビジネスマナーの基本
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)表情・態度
    (4)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    (5)挨拶 ~挨拶も仕事の一部
    (6)お辞儀の種類とポイント
講義
  • 2.言葉遣い・敬語
    (1)社会人に求められる言葉遣いとは
    (2)言葉遣いの基本
講義
  • 3.人の話の「きき方」
    (1)相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    (2)より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • 4.席次・名刺交換
    (1)席次
    (2)名刺交換
講義
  • 5.来客応対・訪問時のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)訪問の基本マナー
講義
  • 6.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話応対の基本 ~受け方・取次ぎ方
    (4)電話応対の基本 ~電話のかけ方
    (5)伝言メモの書き方
    (6)ビジネス電話の決まった表現
講義

ビジネスマナー  集合研修

研修プログラム例
時間
内容
手法
3~4時間
  • 0.敬語テスト
ワーク
  • 1.はじめに ~この研修の進め方
    ・受講者はお互いにチェックシートを用いてチェックを行う
    ・各ワークはペアもしくはグループ内で実施後、代表で数名講師と実演する
    ・講師は全体的に気になった傾向をフィード・バックする
講義
  • 2.基本マナーの確認
    (1)ワーク:お互いの身だしなみのチェック
    (2)ワーク:お互いに自己紹介をしながら表情・挨拶・お辞儀をする
ペアワーク
  • 3.きく・話す
    (1)コミュニケーションのポイントを改めて講師からおさらい
    (2)ワーク:お互いが話やすさを感じられるように傾聴する
    (3)ワーク:相手に質問を投げかけ正確に言いたいことを理解する
    (4)プラスワンのポイント:断り・依頼の仕方(クッション言葉で丁寧な印象を与える)
ペアワーク
  • 4.訪問のマナー演習
    (1)訪問マナーのポイントを簡単に振り返る
    (2)ワーク:訪問のマナー演習
    ※自社の訪問するお客さま先(法人・個人)に応じて、ケース設定し訪問ロールプレイングを行う
ワーク
  • 5.電話応対演習
    (1)電話応対のポイントを簡単に振り返る
    (2)ワーク:電話応対のマナー演習 ~不在の先輩宛に電話があった場合
    (3)ワーク:電話のかけ方演習
     ~お客様のオフィス(もしくは自宅)に電話をかける場合
ペアワーク
  • 6.まとめ ~実践をしてみて、何が課題だったかを整理する

e-ラーニング×研修の反転授業ラインナップ

反転授業型プログラム実施例

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