実演映像で学ぶ、実務で役立つアウトバウンド  eラーニング講座

17/01/06 更新

実演映像で学ぶ、実務で役立つアウトバウンド eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

ご要望

研修で身に付けたスキルを知識の確認で終わらせず、実際の現場で活かしてほしい。

研修後も、スキルの動作を確認するための復習手段が欲しい。

コンテンツ制作のポイント

自社のトークスクリプトを使い、実務でよくあるケースを、ステップごとに解説する映像教材。

パフォーマンスの優れた社員やプロ講師を用いてお手本となる動作を再現。

1テーマ3分程度の、短時間で手軽に復習できる教材。

プログラム

STEP1.アウトバウンド基礎eラーニング受講
<実演映像で見て学び、正しいスキルを理解する>

研修プログラム例
内容
手法
    1.基礎編
  • (1)アウトバウンドのねらい
  • (2)ゴールを明確にし、流れを考える
  • 「この人の話なら聴いてみたい」と思わせる
  • 「お客さまに気持ちよく話をしてもらう」
講義解説
実演映像
    2.実践編
  • (1)名乗り・取次ぎ依頼
  • (2)自社の紹介・目的を伝える
  • (3)ヒアリング
  • (4)PRから提案に持ち込む
  • (5)クロージング
    3.応用スキル編
  • (1)短い時間で成果に繋げる
  • (2)気持ちに自分に向けてもらう「切り返し話法(応酬話法)」
  • (3)お客さまへ良い印象を残す

STEP2.アップセルのためのアウトバウンド集合研修

研修プログラム例
内容
手法
    1.電話対応におけるヒアリングについて考える
ワーク
    2.効果的なヒアリング方法 ~お客さま対応の前に
  • (1)電話によるコミュニケーションの基本
  • (2)営業視点から見たインバウンド型の強み
  • (3)インバウンド型電話営業の弱点
  • (4)コールの冒頭でお客さまの心をつかむコツ
  • (5)お客さまの話を受け止める
  • (6)お客さまの言葉に反応を示す
講義
ワーク
    3.商品をわかりやすく魅力的に伝える
  • (1)シナリオ作りの大切さと大原則
  • (2)一歩踏み込んだご提案(プラスワントーク)のポイント
  • (3)お客さまを不快にさせない表現をする
講義
ワーク
    4.お客さまのニーズを引き出すためのヒアリングスキル
  • (1)お客さまのニーズを掴む
  • (2)顧客のニーズは「こちらが見つけるもの」 ~「訊く」スキル
  • (3)切り返し話法・応酬話法
講義
ワーク

STEP3.新規・既存顧客向けアウトバウンドeラーニング受講
<新規顧客・既存顧客向けの、トークスクリプトを使用したお手本映像でスキルを向上する>

≪月額302円/人から始めるeラーニング 「STUDIO」≫

STUDIOは、65テーマ、181本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

⇒STUDIOの詳細はこちら

≪すでにLMS(社内システム)をお持ちのお客様向け≫

eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

PCのアイコンeラーニングラインナップ

ミテモでは、すぐにご購入いただける教材をはじめ、下記ラインナップを取り揃えています。
マナーやビジネススキルなどご希望のカテゴリーを選択すると各ラインナップをご覧いただけます。

eラーニングの活用ノウハウ

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