スーパーバイザー ~理念徹底編  eラーニング講座

14/10/24 更新

スーパーバイザー ~理念徹底編 eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

内容紹介

対象

スーパーバイザーの方

形式

講師登場型eラーニング

内容

まず、組織の視点から求められるコールセンターの役割を確認し、スーパーバイザー(SV)としての役割を認識します。そして、コールセンター運営のカギとなるオペレーターとの関係構築のためのスキルと、オペレーターの指導・教育・支援のためのコミュニケーションスキルを習得します。

センター長やオペレーターから求められる、SVに必要なスキルが身に付きます。指導・教育を行える環境づくりの前提となるコミュニケーションをプロ講師の映像で学ぶため、導入教育として効果的です。

カスタマイズをするならば

組織独自の報告書をeラーニングに盛り込み、実務に近い教材として学習することができます。カスタマイズに際しては、タレント費用、ロケ費用、企画費用を加算させていただきます。

研修プログラム例
時間
内容
手法
50分
  • 1.SVに求められる役割
    (1)組織におけるコールセンターの役割
    (2)オペレーターから求められるSVの役割
    (3)センター長から求められるSVの役割
    (4)SVに求められる役割
    (5)役割を果たすために求められる「自立」
    (6)SVの抱える現実的な悩み
講義
  • 2.信頼関係を築くための基本
    (1)信頼関係を築くための工夫
    (2)変化に関心をもつ
    (3)相手の変化に気づくワーク
  • 3.「きく」コミュニケーション
    (1)「きく」心構え
    (2)「聴く」スキル
    (3)他者が話しやすさを感じる「聴き方」
    (4)「訊く」スキル
    (5)「訊き方」の種類
    (6)相手が話しやすくなる「訊き方」
  • 4.SVとしてのOJT
    (1)OJTとはOn the Job Training
    (2)OJTは計画的に行う
    (3)「考え方の軸」を確立させる
    (4)教育をプロデュース ~職場全体で社員を育てる環境づくり
    (5)Off‐JTも大切
    (6)SVとしてOJTに向かう心構え
  • 5.OJTのコミュニケーション
    (1)指示の出し方
    (2)指示した内容を確認する
    (3)助言・援助の仕方
    (4)質問への答え方
    (5)効果的なほめ方
    (6)正しい叱り方

≪月額302円/人から始めるeラーニング 「STUDIO」≫

STUDIOは、65テーマ、181本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

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eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

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ミテモでは、すぐにご購入いただける教材をはじめ、下記ラインナップを取り揃えています。
マナーやビジネススキルなどご希望のカテゴリーを選択すると各ラインナップをご覧いただけます。

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