営業マナー  eラーニング講座

14/08/26 更新

営業マナー eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

内容紹介

対象

新入社員から中堅社員まで

形式

講師登場型eラーニング

内容

対外折衝を通じて会社の顔となる営業において、マナーは非常に重要なスキルです。本e-ラーニングでは、営業として最低限抑えておきたいマナー(電話・お客さまとのコミュニケーション)を習得します。また、CSの視点から営業マナーがいかに大切かを認識します。

カスタマイズをするならば

営業マナーの具体的な動作について、詳細を動画にて説明します。カスタマイズに際しては、タレント費用、ロケ費用、企画費用を加算させていただきます。

プログラム

※全60分の場合

第1章 (20分程度)
1.お客様の立場に立って考える

  • (1)普段「自分なりに正しい最高の営業」と考えていることが本当にそうなのか
  • (2)多面的に考えるCS ~立場を変えて考える

2.常にCSマインドを意識している仕事人はどのような発想をしているか

  • (1)CS起点の発想のポイント
  •  ①CSは「お客様に喜んでもらうこと」が原点
  •  ②相手に喜んでもらうことを仕事のやりがいに変える
  •  ③CSの推進は一人ひとりから
  •  ④サプライズを用意する

第2章 (20分程度)
3.基本的なマナーが出来るか出来ないかで相手の印象が左右される

  •  ①営業担当者に必要なマナーとは ②第一印象の重要性
  •  ③言葉遣い・敬語 ④席次・名刺交換 ⑤コミュニケーションのコツ
  •  ⑥電話の受け方・取り次ぎ方 ⑦来訪されたお客様へのご対応
  •  ⑧電話のかけ方 ⑨アポ後の訪問マナー

第3章 (20分程度)
4.お客様とのより良いコミュニケーション

  • (1)「聴く」スキル=傾聴力のポイント
  •  ①「聴く」スキルとは ②相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
  • (2)「訊く」スキル=質問力のポイント
  •  ①「訊く」スキルとは ②「訊き方」の種類
  •  ③相手が話しやすさを感じる質問にするには
  • (3)「話す」スキルのポイント
  •  ①情報を分かりやすく伝えるには
  •  ②話の前に「人」と「人」の触れ合いがあるとはどんなことか
  •  ③説明で重視すべきこと ④なぜ相手の気持ちになって話すのか

【ご参考】営業に必要な冠婚葬祭の知識

  • (1)葬式・告別式・通夜のマナー:お悔やみのことば、香典の金額相場など
  • (2)お中元・お歳暮:お中元・お歳暮を贈る時期、相場など
  • (3)パーティーマナー、結婚式のマナー

≪月額302円/人から始めるeラーニング 「STUDIO」≫

STUDIOは、65テーマ、181本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

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eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

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