工場で働く人向け ビジネスマナー講座  eラーニング講座

14/10/23 更新

工場で働く人向け ビジネスマナー講座 eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

内容紹介

対象

工場で勤務されている方

形式

講師登壇型eラーニング

内容

工場の勤務者が、生産性を上げるという企業の視点、安全・衛生の視点などからビジネスマナーを理解する講座です。

作成の背景

これまで多くの場合ビジネスマナーは、顧客接点があるためという理由で教材が作られてきました。しかし、ビジネスマナーが求められる理由は、それだけではありません。日本の職場において、ビジネスマナーはコミュニケーションを円滑にするための一つのツールと考えられます。

コミュニケーションを円滑にするという意味では、工場内でのマナー教育は、改善活動・生産性を意識することに繋がります。 キャリア開発施策が浸透している企業においては、顧客接点のある職種に転換する場合もあります。個人が自分の好きな時に学習できる教材や学習環境が求められます。

しかし、これまでのマナー教材の多くは主に、顧客接点のある人に焦点を当てて作成されたものです。 そこで、身近さを感じられる映像を利用して、工場勤務者に腹落ちするビジネスマナー講座を作成します。

研修プログラム例
時間
内容
手法
50分
  • 1.あなたを守り、会社に貢献できるビジネスマナー
    (1)工場でみられるビジネスマナーの場面
     例:突然知らない人がやってきた。
       作業着のポケットが開いていると何が起きるか?
    (2)ビジネスマナーの意義
     ①気持ちよく働くためのお互いのルール
     ②会社に利益をもたらす
     ③自分の身を守る、最終顧客や関係者を守る
    (3)正しい作業着の着用
    (4)態度・表情
    (5)相手に信頼される返事の仕方
     ①返事は具体的に
     ②現場で起きている事実をそのまま伝える
講義
  • 2.言葉遣い
    (1)工場を含む社会で求められる言葉遣い
    (2)敬語
    (3)覚えておくべき敬語
  • 3.話のきき方と質問の仕方
    (1)相手に気持ちよく質問を聞いてもらうために「聴く」
    (2)より深い情報を得るための「訊く」
  • 4.名刺交換・席次
    お客様・来客対応時に慌てず、会社として対応するための基本的な動き方
    (1)初めて会う人にどのように思ってもらうべきか?
    (2)名刺交換
    (3)席次
  • 5.電話対応の基本
    声だけで会社の評判を下げてはいけない。苦手でも簡単にできる電話対応
    (1)名乗り
    (2)取次
    (3)相手の声から考える、次の反応

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実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

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