内定者教育(eラーニング)と演習中心の新人研修でビジネススキル実践力を定着した事例

業種 自治体 従業員規模 2,000名
受講者人数 100名
実施テーマ ビジネス基礎(ビジネスマナー・仕事の進め方)

■体験を通して学べる研修プログラムで新人を即戦力化

今回ご紹介するのは、自治体のお客さまです。

お客さまは集合研修での拘束時間を最小化する目的で、数年前からeラーニングを導入していましたが、 今年度初めて、内定者教育をeラーニングで行い、4月の新人研修では、業務プロジェクト形式の、演習に特化した体験型の研修プログラムを実施しました。

近年、自治体では組織のスリム化が進んでいます。その結果、現場の負担が増しており、職員様一人当たりの業務量は増加しています。 このような背景から、どの自治体でも新人の即戦力化が期待されています。

今回ご紹介するお客さまも、新人に自ら考えて仕事を進められるようになることを強く期待されていました。ですので、

・生じる問題をどうにか解決して、仕事の目的を達成していく心構え、姿勢を身に付ける

・現場で活用できるビジネススキルを習得する

といった点を目標として、研修プログラムを実施しました。

■集合研修の前提となる内定者向けのeラーニング教育

研修の事前学習としてeラーニングを内定者期間の3月より行いました。 テーマはビジネスマナーと基本的な仕事の進め方についてです。

eラーニングはインターネットでの受講のため、PCに慣れている内定者は難なく受講することができました。 またミテモのeラーニングは講義動画とテキストで学習するスタイルで、内容の復習もしやすかったようです。

加えて4月の研修はeラーニング受講を前提に行う旨を通知したうえで、 eラーニングの受講を勧めていたため、受講率も高く学習いただけました。

4月の研修では、お客さま役の講師に対して電話でアポイントを取り、上司役の講師に報告・相談をして提案書を作成して訪問する。 そして、訪問内容を上司役の講師に報告し、お客さま役の講師に対して、再度提案をしに行く、といったものです。

ご担当者さまの要望もあり、講師からは下記のような点について厳しく指導しました。

・「上司に相談する際に、許可を得てから用件を伝えることが出来ているか」といった仕事を進めるうえでのマナー

・「仕事の目的を達成できるように、報告書に必要な情報がすべて記載されているか」といった仕事を進めるうえでの考え方

この結果、受講者の方は体験を通して仕事の基礎を習得し、現場で使えるビジネススキルを身に付けることができました。

■eラーニングと集合研修を組み合わせた新しい研修手法「反転授業」

今回の研修プログラムはeラーニングと集合研修のメリットを組み合わせています。 それぞれのメリットとは以下のような点です。

・eラーニングは、考え方や基本的なスキルを自分のペースで学習できる(時間に拘束されない)

・集合研修は、グループワークや講師とのやり取りから、フィードバックを得られる(体験的に学べる)

このようにeラーニングによる事前学習と集合研修を組み合わせた研修手法は「反転授業」と呼ばれ、 演習重視の研修によるスキルの体得や、集合研修の拘束時間の節減が着目され、近年注目を集めています。

特に、実際に操作方法を学ぶ技術者教育や、業務が忙しい管理職向けの教育など、 教育目的に応じた活用ができる研修手法です。 ミテモではお客さまの状況を踏まえたeラーニングのご提供に加え、受講後の教育施策も含めた教育施策をご支援しています。 ぜひお気軽にご相談くださいませ。

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