eラーニングと講師手引作成で、内製化している研修の品質を一定に保つ教育事例

業種 生命保険 従業員規模 5,000名程度
受講者人数 4,000名程度
実施テーマ ビジネスマナー

社内研修を一定品質で担保し、ばらつきを少なくしたい

今回ご紹介するお客様は全国の代理店に従業員を抱える生命保険会社様でした。社内実施のビジネスマナー研修の受講対象者は年間4,000名で、各支社・支店の営業担当者様合計100名が講師としてご登壇されていました。

その結果、内部講師を担当される営業担当者様の準備負担が大きいばかりでなく、営業担当者様による講義のばらつきが出てしまう、といった問題がございました。また、そもそも集合研修で拘束される時間(1日7時間)がご負担であるという問題意識もございました。

以上のような、数多く実施している社内研修を一定品質で担保したい/しかもできる限り集合研修に拘束される時間を短くしたいという要望を叶えるべく、当社の「eラーニング事前学習×実践演習重視の集合研修」をご導入いただきました。

eラーニングでインプットを個人学習化し、集合研修を実践演習中心の場とすることで、より効果的にビジネスマナーを習得

eラーニング事前学習は「プロの講師によるレクチャー及びお手本となる映像」を用いて事前に個人で学習し、集合研修は演習を中心に4時間で7題の演習に取り組んでいただきました。今回のお客様の場合、大きく3つのメリットがございました。

1.事前学習を前提に集合研修を実施することで、より実践演習に力点をおくことができるため研修効果がより多く見込める
2.忙しい営業担当者(内部講師)及び代理店従業員(受講者)の皆様を拘束する集合研修を短時間化できる
3.講義を映像教材化することで、営業担当者様による講義のばらつきを未然に防ぐことができる。また繰り返し確認できるため、フォローアップ教材としても活用できる。

ビジネスマナーの内容としては、知識や基本動作を覚えるだけに留まらず、組織内外から「安心」「信頼」できる人材として評価されるビジネスパーソンとしてのマナースキルを習得していただきます。具体的には以下の3点がポイントとなります。

1.ビジネスマナーの重要性と身だしなみや表情、挨拶等の基本マナー
2.コミュニケーションを円滑にする話の聴き方・質問の仕方
3.名刺交換、来客応対・訪問マナー、電話応対の一連のやり方

集合研修においては、身だしなみや挨拶、傾聴・質問の仕方をペアでチェックする、また訪問・来客や電話応対のロールプレイングを「よくある」事例を用いて演習するなどして、定着を図りました。

社内講師100名向けに「講師手引」を制作し、研修実施の円滑化、および研修品質の担保を実現

また今回のご提案では、集合研修を担当する社内講師の方向けに講師手引を作成いたしました。演習の導入説明やフィードバックのポイントはもちろん、講師としての心構え(演習を円滑に進めるポイント、フィードバックのコメント例、講師に求められる姿勢・態度・表情などを紹介)も解説しており、研修品質のばらつきを抑えることができました。

「すでに内製化をしているが、労力がかかるので、負担を減らしたい」
「実施している内製化研修の品質を高めかつ、ばらつきを少なくしたい。」

といったお悩みを抱えるお客様には、今回のような「教えるための環境・ツール」を揃えるサービスは大変お勧めです。

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