お客さま満足を追求するためのCSR教育映像  eラーニング講座

14/09/02 更新

お客さま満足を追求するためのCSR教育映像 eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

ご要望

・リスク(SNSの誤った使用方法・ハラスメント行為・ルール軽視・コンプライアンス違反)に対して一人一人の当事者意識を高めたい。

・日常の問題行動に対して正しく理解し、他人事ではないという危機感を社員全員に持たせたい。

コンテンツ制作のポイント

・従来通りの単なる「法令遵守」ではなく、お客さま満足を追求するうえでコンプライアンスが重要であることを冒頭と最後に印象付ける。

・日常の何気ない不注意な行動の積み重ねを、不安定な形で積み上げられてバランスを崩す積み木に例え、小さな積み重ねが重大な損失に繋がることを視覚的に伝える。

・eラーニングを受けるだけでなく、実際に職場の同僚と積極的に話し合ってもらうことで、当事者意識を高める。

プログラム

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.研修の目的及び導入

    (1)経営理念と今年度のCSR・研修の目的を確認
    (2)コンプライアンスとは
    (3)事業リスク(SNS、ハラスメント、コンプライアンス違反)

スライド
  • 2.実写映像の視聴

    (1)回想映像(ハラスメント)
      部下のミスに対し、
      上司から必要以上の叱責や態度の変化に精神的ストレスを抱える女性の例

    (2)商談は短くが基本
      購入した商品に対するお客様対応の際、暴言を受けた男性社員が対応後、
      SNSに一時的な感情を書き込んでしまった例

    (3)回想映像(コンプライアンス<2>)
      飲食店に勤める女性が、上司から金銭取引後は必ず手を洗ってから商品を扱うよう
      指示を受けたにも関わらず、「忙しい」という理由でルールを軽視してしまった例

ドラマ
映像教材
  • 3.メッセージパート

    (1)自社の社員が、「このような事態を起こさないために何ができるか?」
      「その行動がお客さまの喜びに繋がっているか?」というテーマで議論する。

    (2)議論の中で、実際に事業リスクを防止しながら顧客満足経営を実践している
      ある部署の事例が紹介される。

    (3)再度「その行動はお客さまの喜びに繋がっていますか?」というメッセージと
      お客さまの信頼を損なう事業リスクへの注意喚起をして映像をしめくくる。
      ※映像視聴後、受講者同士でのディスカッションを行います。

ドラマ
映像教材

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eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

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ミテモでは、すぐにご購入いただける教材をはじめ、下記ラインナップを取り揃えています。
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