間接部門社員向けCS意識向上  eラーニング講座

14/09/02 更新

間接部門社員向けCS意識向上 eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

ご要望

・間接部門の社員はお客さまと接する機会が乏しい。
 その為、自分の仕事がお客さまの生活を豊かにしているという実感を感じにくい。
 故に、与えられた以上のことをしようとしない。

・自分の仕事がお客さまの生活を豊かにしていることを実感し、
 「給与」以外の働く喜びを感じて欲しい。

コンテンツ制作のポイント

・一人ひとりのお客さまの「感動体験」を再現し、
 お客さまの表情や具体的な反応を見せることで、
 自社の仕事・サービスによって喜ぶ、お客さまを想像しやすい映像。

・「あなたにとってお客さまとは誰ですか?」という問いかけに応える間接部門社員、
 及びその応答を眺める間接部門社員を登場させ、受講者が自己投影しやすい映像。

・受講者である社員一人ひとりの「しっかり」とした対応の積み重ねが、
 消費者一人ひとりの暮らしを豊かにしていることを伝える映像及びメッセージ。

プログラム

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.本研修の導入

    (1)自社のサービスを利用し、快適な暮らしを送るお客様の映像
    (2)間接部門社員の方の業務シーンの映像(電話対応・業務対応)

音声付き
スライド
  • 2.研修風景及び受講者の仕事に対する姿勢の違い

    (1)研修風景の映像
    仮想のCS(顧客満足度)教育研修風景。 
    講師が「あなたにとってお客さまとは誰ですか?」と受講者(A・B・C)に問いかける。

    (2)受講者A・B・Cの反応
    【パソコンでの事務業務がメインのAさん】
    講師の質問に対して「他人事」として聞いている。

    【電話対応がメインのBさん】
    電話対応がメインのBさんは、お客さまからの問い合わせを受けた際、 お客さまに合った新しいサービスプランを提案をし、お客様からお礼の言葉を頂いた。

    【Aさんと同じ事務職のCさん】
    お年を召したお客さま宛の書類送付の業務を受けた際、自動送付ではなく、分かりやすいように付箋やコメントを記入して発送した。

    (3)受講者Aさんの心の声
    Bさん、Cさんの対応を聞き、自分にも良く対応できたことがあったのではないかと考える。

    (4)受講者Aさんの意見発表

ドラマ
映像教材

≪月額302円/人から始めるeラーニング 「STUDIO」≫

STUDIOは、65テーマ、181本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

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≪すでにLMS(社内システム)をお持ちのお客様向け≫

eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

PCのアイコンeラーニングラインナップ

ミテモでは、すぐにご購入いただける教材をはじめ、下記ラインナップを取り揃えています。
マナーやビジネススキルなどご希望のカテゴリーを選択すると各ラインナップをご覧いただけます。

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