店舗向け 接客力向上  eラーニング講座

14/10/24 更新

店舗向け 接客力向上 eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

内容紹介

対象

新入社員から管理職まで

形式

講師登壇型eラーニング

内容

顧客満足を意識した基本的な接し方(お辞儀・笑顔)などを、映像の中で実演します。また、貴社の商品の意義を理解していただき、話し方の基本(身だしなみ・姿勢・態度)なども映像の中で実演します。ただ実演するだけでなく、難しい部分は詳しく説明します。

カスタマイズをするならば

貴社の接客の流れに合わせた、ケーススタディや事例を作成します。良い例・悪い例などの映像を比較することで、より実務で活用する場面が理解できます。

eラーニングプログラム例
時間
内容
形式
50分
  • 1.接客にあたって
    (1)CS(顧客満足)を考える
    (2)事前期待を超える
    (3)接客をする際に求められるもの
講義
  • 2.接客のスタート
    (1)来店したお客さまにまずすべきこと
    (2)最初の15秒ですべてが決まる
    (3)お客さまへの基本的な接し方
  • 3.お客さまのおもてなし
    (1)お客さまに対応する
    (2)お客さまへの思いやり
    (3)メリット・デメリットをはっきり伝える
    (4)会話時のNGポイント
    (5)お客さまのサインを見逃さない
    (6)お客さまをお送りする
    (7)クレームに対応する
  • 4.商品説明の意義を理解する
    (1)商品説明はお客さまのために実施する
    (2)お客さまが求めているのは「信頼」「安心」「心のつながり」
    (3)「会社を代表している」という意識で行う
    (4)話す準備 ~受注率を上げるために
    (5)話す基本(身だしなみ、姿勢、態度、表情、声、間の使い方)
    (6)納得を引き出す「話し方」
    (7)「シナリオ」に沿って話をする
    (8)セールストークはお客さま中心に表現する
    (9)質疑応答のポイント
    (10)お客さまの話を聴く ~共感を示し、こちらに好意を持ってもらう
    (11)切り返しのテクニック「切り替えし話法」「応酬話法」
    (12)クロージング
  • 5.明日から改善する
    (1)自店のお客さまにとって「最高」の接客を具体的に考える
    (2)「最高」の接客をするために、やるべきことを考えましょう
ワーク

≪月額302円/人から始めるeラーニング 「STUDIO」≫

STUDIOは、65テーマ、181本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

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≪すでにLMS(社内システム)をお持ちのお客様向け≫

eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

PCのアイコンeラーニングラインナップ

ミテモでは、すぐにご購入いただける教材をはじめ、下記ラインナップを取り揃えています。
マナーやビジネススキルなどご希望のカテゴリーを選択すると各ラインナップをご覧いただけます。

eラーニングの活用ノウハウ

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映像制作実績

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