ケースで考えるCS(顧客満足度)向上  eラーニング講座

16/12/30 更新

ケースで考えるCS(顧客満足度)向上 eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

内容紹介

対象

すべての従業員

形式

実演形式映像教材

内容

映像を視聴し、提示された質問と自身の言動を照らし合わせて考えることで、
CS(Customer Satisfaction)を学ぶのではなく、振り返り定着させ
ます。

日常起こりうるケースを取り扱うことで現実味が増し、自分事として捉えやすくなるよう、工夫がされています。

カスタマイズをするならば

貴社が抱えがちな問題や、従業員に行ってほしいケースを映像化することでより実践的な内容になります。企画費、ロケ費、タレント費などは別途頂戴します。

「CSマインド」プログラム例
時間
内容
手法
7分
  • 1.気持ちの良い挨拶はできていますか?
    (1)相手の目を見て挨拶をする
    (2)お客さまには立ち止まって挨拶をする
    (3)社外の方にもきちんと挨拶をする
実演映像
  • 2.お客さまを思う気持ちを行動に表していますか?
    (1)気持ちの良い挨拶をする
    (2)お客さま一人一人を気遣う
    (3)お客さまに配慮したお声掛けをする
    (4)お客さまのペースに合わせる
  • 3.お客さまへのおもてなしを行動でしめしていますか?
    (1)元気な笑顔と挨拶で出迎える
    (2)常連のお客さまの好みを把握する
    (3)お金を扱う時は、声に出して確認する
    (4)おつりや商品を手渡す時は、両手を使う
    (5)お客さま一人一人に合わせた対応を心がける
  • 4.お店全体でお迎えができていますか?
    (1)入店と同時に従業員の視線が向く
    (2)座席へご案内中も、周囲の従業員が歓迎する
  • 5.お客さま一人一人が何を求めているか考えて行動していますか?
    (1)お客さまの出すサインを見逃さないく
    (2)最後まで丁寧にお見送りする
  • 6.お客さまに期待以上の満足を与えられていますか?
    (1)困っていそうな方に積極的に声掛けをする

≪月額302円/人から始めるeラーニング 「STUDIO」≫

STUDIOは、65テーマ、181本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

⇒STUDIOの詳細はこちら

≪すでにLMS(社内システム)をお持ちのお客様向け≫

eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

≪同時にLMSも導入したいお客様向け≫

「多くのLMSになかった便利機能」を備えたインソースグループのLMS「動画Leaf」がございます。

▼多くのLMSになかった「動画Leaf」の機能

  • 1.eラーニングと集合研修を一元管理できる

    eラーニングと集合研修を別々のツールで管理している方も多いのではないでしょうか。この場合、社員の受講状況を確認するには、いちいち2つの管理ツールからデータを取り出し、比較しなければならず、手間です。

    • ・集合研修を受けていない人を抽出して、eラーニングを受講させたい
    • 反転授業形式の研修を管理したい

    「動画Leaf」は、このようなニーズを手間をかけずに実現できます。

  • 2.受講者の属性(年次・役職など)から受講者を指名できる

    階層や年次から、受講者を抽出・選定できれば、研修計画の運用にとても便利です。しかし、多くのLMSでは、細かい属性での受講者の抽出・選定はできません。「動画Leaf」は、あらかじめ社員の属性を登録すれば、階層や年次、スキルの有無などで、簡単に受講者を抽出・選定できます。

⇒動画Leafの詳細はこちら

PCのアイコンeラーニングラインナップ

ミテモでは、すぐにご購入いただける教材をはじめ、下記ラインナップを取り揃えています。
マナーやビジネススキルなどご希望のカテゴリーを選択すると各ラインナップをご覧いただけます。

eラーニングの活用ノウハウ

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RECORD ミテモ株式会社の実績

インソースグループの取引先数

17,157※1

STUDIO契約先数累計

109※2

STUDIO発行ID数累計

8,435ID※2

STUDIO教材数

65テーマ181教材※3

※1 2003年6月~2016年9月までにインソースグループのサービスをご利用いただいたお取引先累計

※2 2015年4月(サービス開始)~2016年9月までにSTUDIOをご契約いただいたお取引先累計

※3 2016年9月末時点

ミテモ株式会社は、年間研修実施回数14,612回35万9千人に研修を受講いただいている株式会社インソースの関連会社です。

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