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未来の人材育成・教育・研修を占うキーワード ~複雑な問題を解決する対話(ダイアログ)

なぜ、対話がビジネスの世界に求められているのか?

今、様々なところで対話(ダイアログ)に注目が集まっています。なぜならば、複雑な問題は対話(ダイアログ)によってのみ解決することができるからです。

これは一体どういうことなのでしょうか。

誰もが様々な情報を手にすることができ、価値観が多様化しました。グローバル化と技術進歩のスピードがどんどん早くなっています。数年前に正しいと思われていたことが、今は通用しないということが当たり前になりつつある現代において、私たちが取り組むべき問題はどんどん複雑になってきています。

それは、Aという意見を持っている人とBという意見を持っている人がいたとして、どちらが正しいかを決めても物事が解決することがなくなってきているということです。

例えば、あるチームに「会社は売上を上げることを目的とすべきだ。」という考えを持っている人と「会社は社会的な責任を果たすために存在しているのであり、売上・利益を上げることはその手段に過ぎない。」という考えを持っている人がいるとします。

この場合、どちらかを正しい意見と決めることは容易にできるでしょう。しかし、そうした時にこのチームは果たして成果を上げることができるでしょうか?

今、私たちが直面している課題は、このような「どちらが正しい」といった明快な答えがあるものではありません。

Aという意見を持っている人がいる。そしてBという意見を持っている人がいる。さぁ、そこからどのような未来を目指すべきか?をお互いの考え方を尊重しながらみんなで考えていく必要があるのです。

今後、海外の人とともに仕事をする機会が増えれば増えるほど、お互いの違いを認め合い、お互いにとっての最適な未来を探求することの必要性はどんどん高くなっていくでしょう。

そして、そのために必要なのが対話・ダイアログなのです。

対話とは何か?

対話と議論とは異なります。議論を行う場合、自分の意見と相手の意見が違うと「自分の方が正しい理由を話す」ことになります。しかし対話においては、「相手がなぜそう考えるのか理解する」ように努めます。その考えに至ったその人の体験や意味を発見し、共有することで相互理解は深まります。

更には意見や考えの違う人の背景や意味を理解することで新たな発見、気づきが生まれることもあります。

既に答えが決まっているテーマや明らかに取り組むべき課題が明確なテーマにおいては対話は適さないかもしれません。しかし、異なる価値観を持った同士の人が集まり、どうやって成果を上げていくのか?といった凡そ容易には答えが見出せないようなテーマにおいては対話が与える影響は非常にパワフルです。

学びとしての対話

上述の通り、どんどん複雑になる問題を解決していくためにも、対話を通して異なる他者から学びという行為・スタンスそのものも、現代において私たちが身につけるべきスキルの一つです。

そして何より対話を通して得られる気付きは実に豊かなものです。自分が当たり前だと思っていた思い込みを発見したり、相手の価値観や考え方から新たな物事の見方・捉え方を発見します。こうして得られた気付きを通して、人は分からなかったものが分かるようになり・見えなかったものが見えるようになります。この変化は学びそのものなのです。

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